Soporte y FAQ

TruckerMaster es una PWA (Progressive Web App): no necesitas APK ni Play Store, la instalación se hace directamente desde tu navegador.

En Android (Chrome / Edge / Brave):

1. Abre app.truckermaster.fr
2. Toca el menú ⋮ (3 puntos arriba a la derecha)
3. Elige «Instalar la aplicación» o «Añadir a la pantalla de inicio»
4. El icono aparece junto a tus otras apps. Ábrela: se muestra a pantalla completa, como una app nativa.

En iPhone (Safari):

1. Abre app.truckermaster.fr en Safari
2. Toca el icono Compartir ⬆️ de abajo
3. Elige «Añadir a pantalla de inicio»

Ventajas: permisos nativos de micrófono/cámara/notificaciones, funciona sin conexión tras el primer arranque, actualizaciones automáticas sin reinstalar.

La primera vez que abres la app, aparece una pantalla de bienvenida en 3 pasos que te ofrece dos opciones:

• Ver la auditoría de ejemplo: carga un mes ficticio (mayo de 2025, MARTIN J-P, 22 días trabajados) con una nómina ligeramente infradeclarada. La auditoría revela una diferencia de unos 300 €, calibrada para resultar creíble (un mes normal para un conductor de larga distancia) en lugar de una cifra efectista.
• Empezar con mis propios datos: se salta el ejemplo y te deja importar tu tarjeta real o escanear tu nómina.

Si eliges la demo, aterrizas directamente en la auditoría con el resultado. Cuando vuelves al Dashboard, arranca automáticamente una visita guiada en 5 pasos que te presenta los elementos clave (auditoría, temporizador, expediente, botón central).

Para borrar la demo y usar tus datos reales: botón «Borrar» en la franja naranja de la parte superior del Dashboard, O bien Ajustes → Herramientas → «Vaciar toda la caché».

Para volver a ver la introducción o la visita guiada: Ajustes → sección Herramientas → botones «Volver a ver la introducción» / «Repetir la visita guiada».

Tres botones predefinidos (15 / 30 / 45 min) cubren los casos clásicos (pausa para comer, descanso obligatorio de 45 min de la normativa social europea tras 4 h 30 de conducción, espera en el muelle). Un cuarto botón "+ perso" abre un campo para introducir una duración libre en minutos.

La cuenta atrás queda persistida: si cierras la app, pones la pantalla en reposo o cambias a otra app, el temporizador retoma exactamente donde estaba cuando la vuelves a abrir. Sin desfases.

Al terminar: sonido de alarma (configurable en Ajustes → Temporizador de pausa) + notificación del sistema + un toast (aviso efímero) dentro de la app.

Sonidos disponibles: Sirena (por defecto), Pitidos cortos, Claxon, Solo vibración (Android), Silencio. Toca un sonido para escucharlo de muestra y seleccionarlo.

En iOS, la notificación del sistema solo funciona si la PWA está instalada en la pantalla de inicio (limitación de Safari). El sonido y la vibración siguen funcionando.

Caso típico: habías instalado la app, la desinstalaste y ahora Chrome solo te ofrece «Añadir a la pantalla de inicio» (que crea únicamente un acceso directo al navegador, no una app de verdad).

Chrome bloquea la verdadera propuesta de instalación durante varios días tras una desinstalación, para evitar el spam de instalaciones. La solución es restablecer los datos del sitio:

1. Escribe en la barra de direcciones: chrome://settings/content/all
2. Busca app.truckermaster.fr en la lista
3. Tócalo y luego «Borrar y restablecer»
4. Vuelve a app.truckermaster.fr y espera 10-15 s
5. Menú ⋮ → ahora deberías ver «Instalar la aplicación» con un icono 📱

Alternativa: borrar en Chrome los datos de navegación de las últimas 24 h (Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación); eso también pone a cero el contador PWA.

Recomendados: CR USB tipo A o Tachogram (15-25 € en Amazon). Lectores CCID básicos, sin hub USB intermedio, que funcionan a la primera en Mac, Windows y Linux.

A evitar en macOS: Cherry GmbH XX44: fallo recurrente por el que el driver de Apple marca la tarjeta como «muda». La app detecta este caso y muestra una ayuda, pero la solución alternativa no está garantizada.

La lectura de la tarjeta requiere un lector USB físico conectado a un ordenador. La mayoría de los teléfonos no tienen puerto USB para este tipo de hardware (y la API web USB está restringida en los navegadores móviles).

Solución actual: lee tu tarjeta en el ordenador y luego usa la función «Exportar mis datos» en Ajustes → Herramientas. Obtienes un archivo .json que puedes enviarte por email/AirDrop/Drive al móvil. La app móvil tiene un botón «Importar un export JSON» que lo carga todo en unos segundos.

Una lectura USB-OTG nativa (lector conectado directamente al móvil) está contemplada a más largo plazo: requeriría un desarrollo Android nativo que la versión PWA actual no permite.

No. Todos tus datos se guardan localmente en tu dispositivo. Ni la lectura de la tarjeta, ni el escaneo OCR, ni ningún cálculo recurren a un servidor remoto.

Más adelante llegará una opción de copia de seguridad en la nube cifrada, pero será siempre opcional (interruptor en Ajustes).

Consulta la Política de privacidad para más detalles.

El motor de cálculo se basa en el CCNTR (Convenio Colectivo Nacional francés del Transporte por Carretera — IDCC 16, su número oficial de identificación) y en el Código de Trabajo francés (artículos L3121-22 para las horas extra, L3245-1 para la prescripción, etc.).

El código fuente que hace los cálculos (horas normales/de equivalencia/extra al 50 %, horas nocturnas, pluses de fin de semana, dietas) está cubierto por 14 tests unitarios automatizados que validan cada caso. Puedes consultar la página Metodología dentro de la app (Ajustes → FAQ) para ver el detalle de las fórmulas y las referencias legales.

Límite: esta es una estimación. Para una reclamación oficial, haz que la valide un defensor sindical o un abogado laboralista.

Actualmente: CCNTR Mercancías (IDCC 16), en concreto el perfil de conductor de larga distancia («grand routier»), coeficiente 150M.

Los umbrales del CCNTR (152 h normales, 186 h de equivalencia, 50 % por encima), las horas nocturnas y las tarifas unitarias son todos configurables en Ajustes, lo que permite adaptarlos a otros perfiles (corta distancia, viajeros, acuerdos de empresa específicos).

El OCR (Tesseract.js) depende de la calidad de la foto y del formato de la nómina. Consejos:

• Buena luz, foto nítida, tomada de frente (no en ángulo).
• Escanea página por página si tu nómina tiene 2 páginas.
• Comprueba cada campo extraído en la lista «Detalle extraído» y corrígelo a mano con el icono del lápiz antes de guardar.

Si algunos campos salen sistemáticamente mal con tu empresa, avísanos por email con una nómina anonimizada y adaptaremos los patrones del OCR.

Sí, 100 % gratuita. Todas las funciones (lectura de tarjeta, auditoría, generación de PDF, vista anual…) están desbloqueadas.

Con el tiempo, algunas funciones avanzadas (PDF ilimitados, sincronización en la nube, alertas automáticas) pasarán a suscripción, pero el núcleo (auditoría + reclamación simple) seguirá siendo siempre gratuito.